PERKUAT PELAYANAN PRIMA, BIRO HUKUM DAN ORGANISASI DUKUNG PENINGKATAN KOMPETENSI PETUGAS PELAYANAN PUBLIK BBPOM DI JAKARTA
Jakarta – Biro Hukum dan Organisasi hadir pada kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Konsistensi Layanan Publik untuk Peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat, yang diselenggarakan oleh Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Jakarta pada Rabu, 4 November 2026. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendorong peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Membuka kegiatan, Kepala BBPOM di Jakarta, Jeffeta Pradeko Putra menyampaikan bahwa kegiatan ini menjadi wadah pembelajaran bersama untuk memperkuat pemahaman dan penerapan pedoman serta standar pelayanan publik di lingkungan BPOM. Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh petugas pelayanan memiliki pemahaman yang selaras dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Hadir sebagai narasumber, Irene Maria dan Dian Firanti Allisa, sebagai perwakilan dari Tim Kerja Layanan Pengaduan Masyarakat Biro Hukum dan Organisasi. Materi yang disampaikan diantaranya terkait aspek pelayanan prima, mulai dari kebijakan pelayanan publik, prinsip komunikasi hingga standar sikap dan penampilan petugas pelayanan.
Dalam sesi diskusi dan tanya jawab, peserta menyampaikan sejumlah permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan di lapangan. Topik yang dibahas antara lain penggunaan kanal layanan resmi, kepastian jangka waktu penyelesaian layanan, koordinasi dengan lintas unit teknis apabila terdapat pertanyaan di luar kewenangan petugas, pemutakhiran informasi melalui Frequently Asked Questions (FAQ), serta penanganan pengguna layanan yang menunjukkan perilaku emosional atau mengajukan pertanyaan secara berulang.
Sebagai bagian dari penguatan kompetensi, kegiatan dilanjutkan dengan praktik langsung melalui simulasi penanganan pengguna layanan yang dibagi menjadi tiga kelompok, yaitu penanganan pengguna layanan dengan pertanyaan di luar penguasaan petugas, pengguna layanan yang emosional, serta pengguna layanan dengan kebutuhan aksesibilitas (kelompok rentan). Melalui simulasi tersebut, peserta memperoleh kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi sekaligus mendapatkan evaluasi terhadap penerapan tahapan pelayanan, mulai dari pembukaan (opening), proses komunikasi, hingga penutupan (closing).
Melalui kegiatan ini, BBPOM di Jakarta diharapkan dapat memperkuat konsistensi penerapan standar pelayanan publik, meningkatkan kompetensi komunikasi petugas, serta membangun budaya pelayanan yang profesional, responsif, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Upaya tersebut menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik BPOM yang berkualitas dan berkelanjutan, sekaligus meningkatkan kepercayaan serta kepuasan masyarakat terhadap layanan BPOM (PM-Irene).
